TABLE OF CONTENTS

•  Fehlerbeschreibung
•  Lösungsansätze
  • Lizenzschlüssel / Modul wurde nicht erworben
  • USB-Stick mit Lizenz Datei ist nicht richtig eingesteckt
  • Verbindung zum FLM Server ist unterbrochen
  • Temporäre Lizenz ist ungültig
•  Weitere Schritte

Beim Aufrufen eines Artikels in PARTdataManager erscheint eine Fehlermeldung.

Es ist möglich, dass nur bestimmte Kataloge lizenziert sind. Dies erkennt man im PARTadmin im Tab "Lizenzen". Im folgenden Bild wurde beispielsweise nur der Katalog 27 lizenziert. Auf alle weiteren heruntergeladenen Kataloge fehlt der Zugriff.

Ist der Zugriff zu einem oder mehreren Katalogen gewünscht können diese nachträglich erworben werden. Wenden Sie sich bitte für weiterführende Informationen über das Ticket System an den Support.

Wenn der USB Stick mit der Lizenz Datei (Hardwarelock) nicht korrekt eingesteckt wurde kann es passieren, dass der Stick nicht erkannt wird und die Datei somit nicht gelesen werden kann.
 

In dem Fall ist es erforderlich, dass der USB Stick zunächst sicher entfernt wird, um Datenverlust zu vermeiden. Dazu geht man wie folgt vor:

1. Auf "Ausgeblendete Symbole einblenden" klicken.
2. Via Rechtsklick auf das USB-Stick Symbol drücken.
3. Den USB Stick auswerfen. 

Anschließend kann der USB-Stick aus dem Steckplatz gezogen und erneut eingesteckt werden. Sollte die Lizenz Datei trotzdem nicht erkannt werden, wenden Sie sich bitte über das Ticket System an den Support.

Ist die Verbindung zum FLM unterbrochen kann die Lizenz Datei nicht abgerufen und überprüft werden. Eine fehlende Verbindung kann mehrere Ursachen haben. Mögliche Ursachen dafür sind folgende:
 

• fehlende Zugriffsberechtigungen auf das Laufwerk oder dem PC, auf dem der FLM Server liegt
• der Port 2004 wird von einer anderen Software genutzt / blockiert
• Anti Viren Software oder eine Firewall blockiert die Anwendung
• Drittanbieter Software (z.B. ein VPN Client) ist falsch konfiguriert
• der Server selbst läuft nicht oder ist defekt
  
   

In all den o.g. Fällen sollte man sich zur Klärung an die eigenen System Administratoren wenden.

Ist die Laufzeit der Lizenz überschritten kann auch nicht auf weitere Kataloge zugegriffen werden. Im PARTadmin kann im Reiter "Lizenzen" geprüft werden, ob die Laufzeit überschritten wurde. Dies ist gut zu erkennen an der roten Hintergrundfarbe im Datumskästchen.
 

Ist die Lizenz abgelaufen können Sie sich jederzeit über das Ticket System an den Support wenden.

Sollte der oben beschriebene Lösungsweg nicht weitergeholfen haben, so dass weiterhin eine Fehlermeldung erscheint oder Sie zu dem Artikel eine Rückfrage haben, können Sie sich jederzeit schriftlich an unseren Support wenden. 

Um ein Ticket zu eröffnen können Sie sich oben rechts auf dieser Seite registrieren oder einloggen.